Retur

Hos lobecykel.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg ved at handle hos os. Vi forstår, at der kan opstå situationer, hvor en vare ikke lever op til dine forventninger, eller hvor du fortryder dit køb. Derfor har vi udarbejdet en klar og enkel returneringspolitik, som beskriver, hvordan du går frem, hvis du ønsker at returnere en vare købt på vores hjemmeside.

Din fortrydelsesret

Når du handler på lobecykel.com, har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for den gældende fortrydelsesperiode. Fortrydelsesretten gælder for private forbrugere og omfatter de fleste varer, der er købt via vores webshop. Det er dog en forudsætning, at varen returneres i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den i. Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Sådan foretager du en returnering

Hvis du ønsker at returnere en vare, beder vi dig om at kontakte os via de kontaktoplysninger, der fremgår af vores hjemmeside, inden du sender varen retur. På den måde kan vi vejlede dig i den korrekte proces og sikre, at din returnering bliver håndteret korrekt fra starten. Når du har været i kontakt med os, skal du pakke varen forsvarligt ind og sende den tilbage til den adresse, som du får oplyst i forbindelse med din henvendelse. Vi anbefaler, at du gemmer din kvittering for forsendelsen, indtil returneringen er behandlet færdig.

Varens stand ved returnering

For at vi kan behandle din returnering, er det vigtigt, at varen er returneret i original emballage i det omfang, det er muligt, og at eventuelle tilbehør, manualer og mærker følger med. Hvis varen har været brugt i et omfang, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at prøve den, kan vi reducere det beløb, du får tilbage, svarende til varens værdiforringelse. Vi opfordrer derfor til, at du behandler varen varsomt, indtil du er sikker på, at du ønsker at beholde den.

Varer, der ikke kan returneres

Der kan være visse varer, som ikke er omfattet af fortrydelsesretten. Det kan eksempelvis dreje sig om varer, der er specialfremstillede efter dine ønsker, eller varer, som af hygiejniske eller sikkerhedsmæssige årsager ikke kan returneres, når de er taget i brug. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af fortrydelsesretten, er du velkommen til at kontakte os, inden du gennemfører dit køb, så vi kan oplyse dig nærmere.

Behandling af din returnering

Når vi har modtaget den returnerede vare, vil vi gennemgå den for at sikre, at den lever op til betingelserne for returnering. Herefter behandler vi din tilbagebetaling hurtigst muligt. Tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet, medmindre vi aftaler andet. Vi gør opmærksom på, at der kan gå noget tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Kontakt os ved spørgsmål

Har du spørgsmål til vores returneringspolitik, eller er du i tvivl om, hvordan du skal gå frem, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi bestræber os på at give dig en klar og hjælpsom vejledning, så din oplevelse med lobecykel.com bliver så god som mulig – også hvis du skulle få brug for at returnere en vare.